Ti è mai capitato di rispondere al telefono con quel mezzo sorriso automatico, “Pronto?”, e in pochi secondi sentirti già in trappola? A me sì, e la cosa inquietante è che spesso non serve una grande bugia, basta una frase detta con leggerezza, per aprire una porta che non volevi aprire.
La frase che non dovresti dire (e perché funziona)
La frase “Sì, confermo” (o anche solo “Sì” in risposta a una domanda guidata) è quella che conviene evitare quando non hai la certezza assoluta di chi hai dall’altra parte. Non è magia, è tecnica.
Alcuni call center fraudolenti impostano la conversazione per ottenere una registrazione in cui tu “confermi” qualcosa, per esempio un cambio di contratto, un consenso commerciale, l’attivazione di un servizio. A volte montano l’audio in modo da far sembrare che tu abbia accettato condizioni che in realtà non ti sono mai state spiegate chiaramente.
Non significa che ogni telefonata sia una truffa, ma è un punto debole comune, soprattutto quando sei di fretta, stai cucinando o hai la testa altrove.
Il trucco più usato: domande che ti spingono al “sì”
La dinamica è quasi sempre la stessa, e quando la riconosci ti si accende una lampadina.
Esempi tipici:
- “Lei è il signor Rossi, giusto?”
- “La chiamo per confermare che ha ricevuto la comunicazione, sì?”
- “Le risulta attiva l’offerta X, corretto?”
- “Parliamo della sua utenza, conferma il codice avviamento postale?”
Sono domande costruite per farti rispondere rapido e in automatico. È una forma di ingegneria sociale, molto vicina al phishing, ma al telefono.
Come rispondere senza cadere nella rete
Il punto non è diventare sospettosi con tutti, è imparare a rispondere in modo “neutro”, senza concedere appigli.
Prova queste alternative pratiche:
- “Con chi ho il piacere di parlare? Mi dice nome, cognome e società?”
- “Mi spiega in due frasi lo scopo della chiamata?”
- “Non confermo dati al telefono. Mi mandi una comunicazione scritta.”
- “Se è un ente o un gestore, richiamo io tramite numero ufficiale.”
- “Non do consensi vocali. Se necessario, procediamo via area clienti o PEC.”
Piccola regola che salva spesso la giornata: chi è legittimo non ha paura della verifica.
Bonus, offerte, rimborsi: perché proprio questi temi attirano i truffatori
Negli ultimi anni, ogni volta che circola una novità su bonus, carte o agevolazioni, si crea confusione. E la confusione è terreno perfetto per chi chiama dicendo “Siamo dell’ufficio bonus”, “Serve un aggiornamento per non perdere il beneficio”, “Manca un passaggio per sbloccare il rimborso”.
Che si parli di bonus cultura, buoni, pratiche fiscali o presunti controlli, la costante è una: cercano di portarti fuori dai canali ufficiali, dentro una telefonata in cui ti chiedono dati personali, codici OTP, IBAN, o appunto un “sì” registrabile.
Tabella rapida: segnali e risposte intelligenti
| Cosa ti dicono | Cosa vogliono davvero | Risposta sicura |
|---|---|---|
| “È solo una verifica” | Dati, consensi, conferme | “Non verifico nulla al telefono” |
| “È urgente, scade oggi” | Farti agire senza pensare | “Mi prendo tempo, arrivederci” |
| “Mi conferma i dati?” | Completarli o correggerli | “Li avete già, non li ripeto” |
| “Le mando un codice, me lo legge?” | OTP per accessi o pagamenti | “I codici non si comunicano” |
Se hai già detto “sì”: cosa fare subito
Succede, e non è il caso di farsi prendere dal panico. Agisci con calma e metodo:
- Annota numero chiamante, orario, contenuto della telefonata.
- Contatta il tuo gestore o servizio interessato tramite canali ufficiali e chiedi se risultano richieste o attivazioni.
- Controlla email e SMS per eventuali conferme, soprattutto se hai fornito dati.
- Se temi una frode, valuta una segnalazione alla Polizia Postale e conserva tutto.
La regola d’oro che chiude la porta
Se devo riassumerla in una frase semplice, è questa: mai confermare, mai avere fretta, richiamare sempre da fonte ufficiale.
E soprattutto, quella piccola frase innocente, “Sì, confermo”, tienila per le conversazioni con persone che conosci. Al telefono, con uno sconosciuto, vale molto di più un “Mi dispiace, non posso confermare nulla”.
